星欧娱乐发布未成年人保护年度报告

报告范围与口径

本报告覆盖 2025 年 6 月至 2026 年 5 月，对象为星欧平台上线的全部面向公众的游戏类应用，共计 31 款。数据来自平台侧日志、审核系统与客服工单，已做聚合处理，不含个人信息。

需要说明的是：星欧娱乐是技术服务提供方，具体产品的运营主体是接入方。本报告披露的是平台能力的覆盖情况与执行结果，不代替各运营方的独立披露。

实名与时段的执行

报告期内，31 款应用全部接入实名核验，核验请求成功率 99.7%。时段管理组件的开启率为 100%，其中 4 款应用在上半年曾因配置错误导致时段未生效，累计影响 6 小时，均已修复并补录日志。

• 触发时段限制的账号占未成年人账号的 92.4%；
• 跨端时长合并计算覆盖全部应用，切换设备不重置；
• 夜间提醒的平均点击率为 61%，说明提示确实被看到。

消费纠纷与退款

星欧平台不参与资金结算，但要求接入方落实消费限额与退款通道。报告期内平台收到涉及未成年人的消费类投诉 47 起，全部转交运营方处理，其中 43 起在 7 日内完成退款，4 起因证据不足未支持。

这 4 起争议的共同点是：监护人无法提供消费由未成年人完成的有效证据。我们正在推动接入方在支付环节增加二次确认与人脸校验，减少此类举证困难。

内容分级的结果

未成年人场景使用更严格的审核阈值。报告期内，面向未成年人的内容拦截量为 12.6 万条，主要为暴力细节、惊吓元素与诱导性表达。误伤申诉 3,180 条，复核后改判 412 条，误伤率 0.33%。

我们还发现一个容易被忽略的问题：AI 生成内容在长会话后期更容易跑偏。原因是上下文累积导致角色约束被稀释。引擎在 4.2 版本加入的一致性校验，正是针对这一点。

三个没做好的地方

1. 冒用成年人身份仍能绕过部分限制。仅靠实名通道无法完全识别，行为特征校验的准确率还不够高，误判会把正常成年用户拦在门外。
2. 接入方的执行力度参差。平台提供能力，但部分中小团队没有专职安全人员，规则配置长期不更新。
3. 家长侧的触达不足。监护查询通道的使用量很低，说明我们没能让家长知道这个入口存在。

下一年的改进计划

• 把行为特征校验的误判率压到 0.5% 以下，并在拦截时给出可解释的原因与申诉入口；
• 为中小接入方提供「安全配置托管」服务，由平台按行业模板定期巡检并提醒更新；
• 在应用启动页与家长告知书中固化监护查询入口，把入口从「隐藏功能」变成「默认可见」；
• 每季度发布内容治理简报，把误判与事故公开，接受外部监督。

这份报告不是成绩单。未成年人保护没有完成时，只有下一年继续做的事。