未成年人保护规则

基本原则

星欧娱乐把未成年人保护视为产品设计的前置条件，而不是合规检查项。三条原则贯穿全部产品线：

• 身份可识别：面向公众的应用必须完成实名核验，否则不得开放付费与社交功能。
• 时长可管理：按监管要求限制未成年人可游玩时段，跨设备、跨端统一计算。
• 内容可分级：对剧情强度、社交开放度与生成内容做差异化配置，未成年人默认使用更严格的策略。

实名核验怎么做

星欧平台接入具备资质的实名核验通道，核验在加密通道内完成。星欧娱乐仅接收核验结果（是否成年、年龄段），不保存证件号码与照片。

核验失败的账号不得进入付费、社交与 UGC 功能；对疑似冒用成年人身份的账号，系统会结合行为特征二次校验，校验不通过时按未成年人策略处理。

时段与时长管理

项目	规则
可游玩时段	按监管要求执行，法定节假日与调休安排以官方公布为准
单日时长	未成年人账号每日累计时长设上限，达到上限后强制下线
跨端计算	同一实名信息下的所有设备与端统一累计，切换设备不重置
夜间提醒	接近时段边界时弹出提醒，避免突然中断造成体验落差

星欧平台向应用提供上述能力，具体执行由应用运营方在配置中启用。未启用的应用不会被放量。

消费限额与提醒

星欧平台本身不参与资金结算，虚拟道具与内购由应用运营方的账号与支付体系承载。我们要求接入方落实下列措施，并在接入审核时核验：

• 按年龄段设置单次与月度消费上限，超过上限需监护人确认；
• 单笔与当日累计消费达到阈值时向监护人手机号发送提醒；
• 提供便捷的退款申请入口，对未成年人未经同意的消费优先处理；
• 禁止任何诱导性付费设计，包括限时弹窗、抽奖式付费与概率不透明的道具获取。

内容分级与社交保护

AI 生成内容在未成年人场景下使用更严格的审核阈值，并对下列内容做主动规避：血腥暴力细节、恐怖惊吓、暧昧与性暗示、诱导消费与价值观偏差。

未成年人账号默认关闭陌生人私信与语音房功能；开启需监护人确认。涉及用户生成内容的场景，全部接入实时审核与举报入口。

监护人的工具与通道

监护人可通过下列方式了解与管理孩子的使用情况：

• 查询：提供绑定手机号查询游玩时长与消费记录，查询结果以邮件形式发送。
• 限制：申请对指定账号开启更严格的时长与消费限制。
• 注销：申请注销未成年人账号并删除相关个人信息。

办理入口：发送邮件至 guardian@ahzyysh.com，注明「监护人请求」，并附监护关系证明。我们在 15 个工作日内处理。

举报与申诉

发现涉及未成年人的违规内容或不当行为，可通过以下通道举报，我们承诺优先处理：

• 邮箱：report@ahzyysh.com
• 电话：021-6038 2100 转 3（7×24 小时）

举报需提供应用名称、发生时间与必要截图。我们会在 24 小时内给出处置结论；对处理结果有异议的，可申请复核，复核由安全团队负责人独立完成。